WhatsApp 상태 확인 및 문제 해결

WhatsApp 연결 후 메시지가 발송되지 않으면 채널 관리 페이지의 상태 및 건전성에서 원인을 확인할 수 있습니다. 상태 칩 옆의 ⓘ 아이콘을 누르면 Meta가 알려준 사유와 이 가이드의 해당 섹션 링크가 바로 표시됩니다.

상태 항목 설명

항목	의미
WABA 상태	WhatsApp Business 계정 상태입니다. 정상이면 Active입니다.
계정 검토	Meta 계정 심사 결과입니다. 정상이면 Approved입니다.
비즈니스 인증	비즈니스 인증 여부입니다. Verified 또는 Not Verified로 표시됩니다.
메시지 전송 가능	Meta가 판단한 이 계정의 메시지 발신 가능 여부입니다. Available, Limited, Blocked 중 하나이며, 막히는 범위는 사유에 따라 다릅니다.
메시징 등급	24시간 동안 비즈니스가 먼저 시작할 수 있는 대화(템플릿·브로드캐스트) 수 등급입니다. 예: 250 / 일. 고객이 먼저 보낸 대화는 이 한도에 포함되지 않습니다.
활성 제한	Meta가 걸어 둔 제한이 있는지 표시합니다. 정상이면 없음입니다.
차단 상태 · 최근 위반	계정 차단 여부와 최근 정책 위반 내역입니다. 정상이면 비어 있습니다.
최근 업데이트	상태를 마지막으로 Meta와 동기화한 시각입니다.

메시지 전송 가능 값

Available – 정상적으로 발신할 수 있습니다.
Limited – 발신은 가능하지만 한도가 제한됩니다. 비즈니스 인증 미완료 또는 표시 이름 미승인 상태에서 나타납니다.
Blocked – Meta가 발신을 막은 상태입니다. 결제 수단 미등록이 원인이면 템플릿·브로드캐스트만 막히고 고객이 먼저 보낸 대화에 답장하는 것은 가능합니다. 계정 차단이 원인이면 모든 발신이 막힙니다. 어느 쪽인지는 ⓘ 아이콘의 사유로 확인합니다.

Blocked / Limited 원인

Meta가 알려주는 사유는 대부분 아래와 같습니다.

Meta 사유	상태	해결 방법
결제 수단 미등록 (오류 코드 141006)	Blocked	결제 수단 등록
비즈니스 인증 미완료 (오류 코드 141010)	Limited	비즈니스 인증
계정 차단 (오류 코드 141014)	Blocked	Meta Business Support Home에서 사유 확인 후 이의 제기

결제 수단 등록과 비즈니스 인증은 Meta Business Suite(business.facebook.com)에서 처리합니다. 결제 수단 미등록으로 Blocked이면 결제 수단 등록을 먼저 진행하세요. 계정 차단은 ⓘ 아이콘의 Meta에서 확인 링크로 Business Support Home에 들어가 이의 제기합니다.