대화

대화는 연동된 메시징 채널의 고객 대화를 확인하고 답장하는 곳입니다. 대화를 선택하면 메시지, 담당자, 상태, 고객 정보를 함께 확인할 수 있습니다.

대화 처리 흐름

1. 읽지 않음, 미배정 또는 다른 관련 보기에서 대화를 찾습니다.
2. 대화를 열고 고객의 메시지와 대화 이력을 확인합니다.
3. 필요하면 담당자를 배정하거나 변경합니다.
4. 메시지 입력창에서 답장을 작성해 보냅니다.
5. 회신을 기다리는 동안에는 대화를 보류로, 처리가 끝나면 종료로 설정합니다.

대화 목록 사용하기

대화 목록에는 고객 이름, 최근 메시지, 채널, 담당자, 상태, 지연 정보가 표시됩니다. 검색과 필터를 사용해 계정, 채널, 담당자 또는 상태별로 대화를 볼 수 있습니다.

대화 상태

• 신규: 새 문의가 도착했습니다.
• 진행 중: 문의를 처리하고 있습니다.
• 보류: 고객 또는 내부 확인을 기다리고 있습니다.
• 종료: 대화가 완료되었습니다.

지연 및 만료 표시

• 지연 배지: 고객 이름 옆에 빨간색 배지로 표시됩니다. 왼쪽 줄무늬나 배경색은 사용하지 않습니다.
• 지연 조건: 대화가 종료 또는 보류 상태가 아니고 상담원이 30분 이상 답장하지 않았을 때 표시됩니다.
• 기본 기준 시간: 기본 기준 시간은 30분입니다. 테넌트별 설정은 추후 지원될 수 있습니다.
• 만료 배지: 고정 너비로 표시됩니다. 남은 시간은 2d, 18h, 45m 같은 형식으로 표시됩니다. 1시간 미만은 빨간색으로 표시되며, 만료된 대화에는 만료됨이 표시됩니다.

메시지 발송 가능 시간

자유 형식 메시지를 보낼 수 있는 시간은 채널마다 다릅니다.

• WhatsApp: 고객의 마지막 메시지로부터 24시간
• WeChat: 고객의 마지막 메시지로부터 48시간

메시지 발송 가능 시간이 지나면 자유 형식 메시지를 보낼 수 없습니다. 승인된 템플릿 메시지만 사용할 수 있습니다.

메시지 작성하기

메시지 입력창에서 텍스트를 작성하고 이모지나 파일 등 지원되는 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 지원 형식과 발송 조건은 채널마다 다를 수 있으므로 보내기 전에 채널 상태를 확인하세요.

AI 번역과 AI 음성 입력(STT)을 사용하면 번역된 메시지를 확인하거나 음성을 텍스트로 변환해 답장할 수 있습니다.