설정 개요

설정 및 관리

설정에는 워크스페이스를 관리하는 데 필요한 조직 및 운영 관련 항목이 있습니다.

일반

조직 이름, 조직 ID, 로고, 시간대, 국가, 영업시간, 소유자 정보를 확인하고 수정합니다. 상태와 구독 상태는 시스템에서 관리하는 읽기 전용 항목일 수 있습니다.

사용자 및 역할

팀원을 초대하고 담당 업무에 맞는 역할을 지정합니다. 사용자를 초대하기 전에 해당 사용자가 접근해야 하는 채널과 관리 기능을 확인하세요.

자동 배정

새 대화를 상담원에게 배정하는 방식을 설정합니다. 자동 배정을 사용하지 않는다면 미배정 보기를 정기적으로 확인하세요.

보안

계정 및 로그인 보안 정책을 관리합니다. 조직 정책에 따라 관리자 계정에는 추가 보안 조치를 적용하세요.

감사 로그

중요한 설정 변경과 관리 작업 기록을 확인합니다. 권한 변경이나 사고를 조사할 때 감사 로그를 활용하세요.

권장 사항

• 관리자 권한은 필요한 사람에게만 부여하세요.
• 팀원이 퇴사하거나 역할이 바뀌면 즉시 접근 권한을 검토하세요.
• 시간대와 영업시간은 SLA, 예약, 브로드캐스트 운영에 영향을 줄 수 있으므로 정확하게 유지하세요.